医院运送流程及注意事项 医院服务服务质量提升方案
为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编精心整理的方案策划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院运送流程及注意事项 医院服务服务质量提升方案篇一
专项治理工作在市政府的统一领导下，卫生、工商、公安、药监、科技、监察、宣传等部门联合行动，以维护规范有序的医疗服务市场为目标，以保护人民群众的健康和生命安全为目的，紧紧抓住人民群众反映强烈的突出问题进行集中整顿。严厉打击各种非法行医犯罪活动，依法查处违法违规的医疗行为，规范医疗市场经营活动，维护正常的医疗秩序，保障群众的身心健康，为我市的经济建设和发展创造良好环境。
通过治理整顿，清除危害医疗市场经济秩序的非法行医活动，使严重违法违规案件得到依法严肃处理，医疗广告市场得到净化，各医疗机构经营活动进一步规范，人民群众对医疗市场秩序满意程度明显提高。
组长：xx
副组长：xx
成员：xx
领导小组下设整顿医疗服务市场办公室，办公室主任由王改正同志兼任，市卫生局医政处副处长王红艳任副主任，办公室设在市卫生局，负责制定整顿工作计划，具体组织、协调、实施和督导医疗市场的治理整顿工作。各成员单位要指定有关负责人担任联络员，具体负责部门之间的联系并落实各自的工作任务。
各区县的整治工作在政府的领导下，按照市政府的部署，成立相应的组织领导机构，抽调专人，扎扎实实组织实施好各区县的医疗服务市场的整顿治理工作。在全市形成市、区县两级联动，部门协作，执法有力的整顿工作局面，确保整治工作顺利推进，取得良好效果。
卫生行政部门是卫生执法的主体，要进一步加大医政执法监督力度，严厉打击非法行医，查处违法违规医疗行为，组织、协调、督导全市医疗服务市场的专项治理工作。
宣传部门要组织各媒体大力宣传专项治理整顿工作的意义，及时报道整顿工作的情况，监督各媒体刊登医疗广告的行为。
工商行政管理部门进一步规范医疗广告的刊播行为，建立起医疗广告的长效监管机制。
公安部门积极配合卫生行政部门，严厉打击非法行医和医托的违法犯罪活动，制止房屋出租户为非法行医人员提供医疗场所，保证卫生执法的顺利进行。
药品监督管理部门要加强对医疗机构的药品管理，查处使用假劣药品、过期药品和违法自配制剂的医疗机构。
市科技局重新审定医学科研机构的资格，明确科研机构的经营范围，规范医学研究机构的经营行为，禁止其开展医疗活动。
监察部门监督各职能部门公正执法、文明执法，依法行政。
（一）依法取缔擅自开展医疗活动的无证机构、个人诊所、未经审批的社区卫生服务站、药店坐堂医生等。（市卫生局）
（二）清理医疗机构内的非卫生技术人员承包开设专科，特别是泌尿性病和肝病科，规范医疗机构的经营和管理。（市卫生局）
（三）依法查处超范围执业的医疗机构及未注册的卫生技术人员从业（含未变更执业地点）人员，纠正违法违规医疗行为。（市卫生局）
（四）清理未经审批乱挂的“中心”、“研究所”、“专家门诊”等不规范的医疗机构名称牌匾。（市卫生局、科技局）
（五）清理医疗机构内假药、非法自配制剂、不合格的药品。（市药监局）
（六）查处为非法行医人员提供医疗场所的房屋出租户，清理非法开设医疗点的外地流动人员。（市公安局）
（七）停止各媒体刊登非法医疗广告，包括：未经审核的医疗广告，超出审批内容的医疗广告，以信息、热线、专栏、讲座等形式的软广告。查处刊登和制作非法医疗广告的广告公司、媒体和医疗机构。（市工商局）
（八）重新审核医学研究机构的资格，凡不符合医学科学研究机构规范标准的一律撤销，禁止以医学研究所的名义开展医疗活动，刊登医疗广告。（市科技局、市工商局）
（九）严厉打击医托的违法犯罪活动，禁止以不正当的手段进行非法经营。（市公安局）
（十）组织各媒体对非法行医的行为及时曝光，揭露非法行医的内幕，向社会宣传卫生法律常识，提高社会群众的识别能力。（市委宣传部）
（十一）对行政不作为、整治工作不力、渎职等违法行政行为，要依法追究直接责任人和主要负责任人的责任。（市监察局）
（一）加强组织领导，落实工作责任。专项治理工作实行各区县、各部门“一把手”负责制，各区县政府要成立专项治理工作的领导机构，明确分工，落实责任。各职能部门要制定出相应的工作方案，指定专人落实各项工作。各主要负责人对重点区域、重点任务、重大案件要亲自抓，亲自查。要建立执法部门和执法人员权责一致的责任追究制，对整治工作不力，失职渎职导致管理范围和管辖地违法违规长期得不到治理的领导干部，要追究其责任。
（二）分工负责，密切合作，形成合力。专项治理工作按照依法管理、属地管理和谁审批、谁管理的原则，进一步明确任务，落实责任，加强部门间的合作，形成有力的治理工作态势。
（三）突出重点，集中精力，严查大案要案。各区县、各部门要结合自身工作和当地实际，确定整顿工作重点，要进一步加大办案力度，查处一批影响恶劣、危害严重的违法大案要案，从重从快惩处，推进整顿和规范医疗市场工作顺利发展。
（四）发动群众，充分发挥社会监督作用。各部门要公布举报电话，发动群众和社会力量积极举报，置违法违规行为于社会严密监督之下。
（五）加大新闻宣传力度，营造良好舆论氛围。要充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，大张旗鼓地宣传专项整治活动的意义、目的和内容，及时反映整治工作的进展情况，曝光一批违法执业的医疗机构。采取上街宣传、发放资料、知识问答、广播热线、电视专题节目等多种形式，提高群众的维权意识和自我保护意识，自觉抵制非法行医活动，维护自身的合法权益。
（六）整建结合，建立健全管理机制。在专项治理工作中，各部门要结合本行业工作查找漏洞，总结经验教训，及时制定管理措施，建立长效的管理机制，从根本上清除各种滋生非法行医的土壤，防止反复。
（七）严格执法程序，确保办案质量。在专项治理工作中，各执法部门要增强法律意识、证据意识和时效意识，依法严惩违法经营者，要坚持严格执法、文明办案、严格办案工作程序，确保整顿工作健康有序运行。
（八）加强信息沟通工作。各部门之间要经常互通信息，及时向市专项整治工作领导小组报告工作进展情况、存在的问题和取得的工作经验。
（一）准备阶段（半个月）。
1、召开全市整顿医疗服务市场禁止非法行医非法医疗广告专项治理工作动员大会。
2、各区县制定整顿医疗服务市场工作方案，建立组织机构，明确工作任务，落实各项工作责任人。
（二）整顿阶段（三个半月）。
各区县、各部门按照市整顿医疗服务市场工作领导小组下达的任务，结合工作实际，组织开展全面的治理整顿。
（三）核查阶段（一个月）。
市整顿医疗服务市场工作领导小组，分组对各区县工作和各部门的工作情况进行考核，核查的结果要在全市通报，对整顿工作达不到目标的，要责令限期达到。
（四）总结阶段（一个月）。
各区县、各部门进行专项治理工作总结，总结经验，查找不足，巩固成果，表彰先进。整顿工作总结材料要按时上报市整顿医疗服务市场工作领导小组办公室。
医院运送流程及注意事项 医院服务服务质量提升方案篇二
以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织动员广大少年儿童以志愿服务的方式积极参与和支持学校的各项活动，促进少年儿童自觉践行文明礼仪、维护公共秩序、提高服务质量、改善校园环境。扎实推进“文明礼貌、绿色环保” 志愿服务活动，进一步提高少年儿童的文明素质，为营造良好的社会环境奠定基础。
二、主要任务
1、广泛开展宣传和普及文明礼仪志愿服务活动。各中队要通过组织志愿宣讲队，深入各小分队，利用知识讲座、倡议书、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，广泛宣传文明礼貌，普及社会礼仪、生活礼仪、小学生礼仪常识，帮助少年儿童树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高文明素养。组织志愿者做好 “文明礼貌”服务工作，发动各小分队设计各具特色的“文明礼貌”志愿服务项目，如：开展礼仪知识问答、向不良行为习惯告别、文明礼貌用语我知晓等，重点针对治理打架、骂人、争抢、拥挤等顽症陋习采取措施，引导少年儿童养成文明礼貌的行为习惯。
2、开展绿色环保志愿服务活动。开展“6·5”世界环境日宣传周活动，向广大师生广泛宣传环保知识，引导广大少年儿童提高环境道德素养，积极参加绿化、美化和环保实践活动，力争环境教育和节能知识普及率达到100%。充分发挥志愿者服务队和学校少先队组织的作用，重点针对治理乱扔垃圾、随地吐痰、嘴对水龙头喝水等不良行为习惯，组织少年儿童广泛开展“人人节约一滴水”、“ 弯弯腰捡起来”、“一人一杯”等社会实践活动，并组织少年儿童志愿者参加清洁村庄街道义务劳动，清除红领巾街道两边、校园周边的卫生死角，共同创造整洁优美的生活学习环境。
3、开展文明交通志愿服务活动。组织少年儿童志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，维护放学路上和课间操的秩序。引导学生(尤其是营、炉、马三村需要横穿马路的学生)做到遵守交通规则，纠正各种不文明交通行为，如:三五个人并排走、边走边追逐打闹、冬天在结冰的道路上滑冰等，创造安全、畅通的交通环境。
三、工作步骤
深入开展“文明礼貌，绿色环保”服务活动，要紧紧围绕自觉维护校园环境和校园安全文明，统筹规划项目，合理安排时间，集中力量，分步实施，分段推进。
第一阶段：宣传发动阶段(20xx年12月16日—20xx年1月16日)
第二阶段：组织实施阶段(20xx年1月17日-5月17日)
各中队深入开展活动，提出明确要求，实施各项志愿活动，兴起志愿服务热潮。2月-4月底，学校组织指导组，检查指导各中队、各小分队志愿服务工作，帮助查找不足，改进工作。
第三阶段：巩固提高阶段(20xx年5月18日-9月18日)
各中队要结合活动开展情况，及时总结，挖掘典型，将突出事迹、先进人物、活动资料及时报送到学校。
第四阶段：总结表彰阶段(20xx年9月19日-11月19日)
活动结束后，我校将总结经验，并表彰20名优秀志愿者、3支优秀志愿服务队，推动志愿服务活动深入发展。建立长效工作机制，完善志愿服务体系，推动志愿服务活动广泛深入持久地开展下去。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。各中队要充分认识开展“文明礼貌、绿色环保服务活动”的重要意义，把这项活动作为服务教育大局、加强精神文明建设的重大举措，并把此项活动摆上重要日程，认真研究部署。要依据本《方案》，结合实际，制定实施计划，明确工作责任，加强指导和检查。要把绿色环保和文明礼貌教育贯穿志愿服务活动的始终，按照统一部署，结合实际，发挥各自优势，精心设计，增强工作实效。要充分发挥各中队的牵头作用，做好组织协调、联络服务工作，建立部门联系、信息交流、督促检查等制度，推动工作落实。
2、广泛发动，全员参与。各中队要抓住各重大节日的有利时机，以“我们的节日”各种主题活动为载体，充分运用红领巾小广播的传媒作用，大力宣传志愿服务活动的主要内容和精神实质，激励广大少年儿童增强社会责任感，踊跃参与志愿服务活动。要引导好广大少年儿童服务他人、奉献社会的热情，培养志愿服务的生力军和突击队。激励各中队和各小分队参与的热情，动员全体少年儿童积极参加活动，整体联动。
3、抓住根本，突出内涵。各中队要把志愿服务活动与深入学习实践科学发展观活动结合起来，与“五一”、“六一”、“七一”、“十一” 、教师节、植树节、清明节等重大节日活动结合起来，与未成年人思想道德建设工作及德育主题实践活动结合起来，与校园文化建设、少先队组织建设、班级建设等结合起来，精心安排主题队日和班(队)会活动，开展座谈交流、知识竞赛、演讲诵读、诗歌创作、书画征文、国旗下讲话等多种形式的教育活动，大力宣传文明礼貌和绿色环保。
4、整章建制，形成机制。要建立和健全志愿服务活动的领导体制、管理制度和工作规范，形成支持志愿服务活动的多元投入渠道。要重视志愿者队伍建设，选拔政治素质好、业务能力强、有奉献精神的优秀人才参与管理工作，不断提高志愿者服务水平。要制定相关激励政策，促进志愿服务活动健康发展。要及时总结活动的成功经验和有效做法，深化对志愿服务活动的认识，完善志愿服务体系，不断探索和建立健全长效机制，实现志愿服务工作的科学化、制度化、规范化。
医院运送流程及注意事项 医院服务服务质量提升方案篇三
为进一步落实精神文明创建工作要求，提升五大志愿者服务水平和工作规范，通过志愿精神的传递，构建和谐社会。
1、交通文明路口志愿者
2、非机动车规范停放志愿者
3、清洁家园志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、社区巡防团
通过培训，使志愿者了解志愿服务理念与志愿精神的内涵以及相关志愿服务岗位的职责与技能，培养一支热情服务市民、积极宣传和示范城市文明的志愿者队伍。
医院运送流程及注意事项 医院服务服务质量提升方案篇四
深入开展优质服务月活动，要以xxx理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题
定于今年 3 月份开展优质服务月活动 故 ，活动的主题为“立足 雌 本职做贡献，优质服务 悟 谋发展”。每一位医护 硝 人员要以病人为中心， 湛 以服务对象满意为标准 蜂 ，牢固树立全心全意为 卯 患者服务的理念，充分 费 发挥主人翁精神，在工 乡 作岗位上尽职尽责。从 汉 一点一滴小事做起，把 犁 高超的医术和个性化的 叫 关怀送到患者身边，做 痰 到工作细心认真，服务 柠 热情周到，技术操作熟 种 练，提高服务质量和服 岩 务效能。
三、工作目标 造
业道德记分制工作，使 址 优质服务的观念深入人 翻 心。
四、工作任务 开展 盏 全院性的大讨论。
咽 科室内开展六查六看活 官 动，找出服务环节中存 志 在的问题，制定相应切 冤 实可行的整改措施。
在 偏 护理队伍中开展星级护 今 士评比活动。
在全 踞 院推广使用服务用语、 遗 礼貌用语、服务忌语。
蓑 为加强服务对象的监督 匿 作用，活动期间在所有 佣 科室和诊室，公布服务 黍 投诉电话，并每周发放 肖 病人意见表。对活动期 蓄 间出现的服务问题，按 哪 医院规章制度从严处理 竞 。。
五、工作实施
余 第一阶段动员阶段。召 愉 开一次全院职工大会， 言 强调优质服务的重要性 落 和迫切性及现实意义， 郊 营造气氛进行全院动员 获 。并成立优质服务活动 篮 领导小组，组长：** 俏 *，副组长：***， 植 组员：职能科全体成员 移 及共青团委书记及支部 泉 书记。
礼貌 闯 的用语及服务忌语。科 污 内至少开一次科务会， 栅 针对“六查六看”的要 俐 求，认真检查平时的工 扎 作，找出工作中存在的 隋 服务质量问题，经集体 芒 讨论，制定相应切实可 践 行的整改措施，及时上 晶 报办公室，并及时加以 皑 整改。
第三阶段思 侵 考、讨论、提高阶段。
揩 开展全院性的大讨论， 掇 以“优质服务我该做些 仰 什么”为主题开展全院 邀 性的大讨论，要求人人 允 参与。针对我院的现状 过 ，认真思考优质服务在 越 医院发展中的重要性， 毕 结合自身工作，从各个 秩 方面对怎样改变服务模 皮 式，改进服务态度来促 照 进我院的发展展开讨论 紊 。每人写一篇 600 字 吉 以上的讨论材料，要求 阉 内容具体，少讲空话。
赶 在月底以科室为单位上 极 交党办。推广服务用语 密和服务忌语以及星级护 戎 士评定工作，相关部门 含 将贯穿在整个优质服务 甫 月活动中开展。
行表彰，并进行典型 控 发言。对好的经验，好 纫 的做法在全院进行推广 托 。
一、指导思 睬 想
以党的十七届四 毫 中全会精神为指导，全 谊 面贯彻落实“三思三创 貉 ”实践活动，进一步深 醛 化“医院管理年”活动 验 ，以改进工作作风为主 瞩 轴，以提升服务质量为 瞒 重点，以服务对象满意 唤 为标准，强化责任，充 悬 分调动全体医护人员的 傣 积极性，切实改善服务 阉 态度，全面推进以“病 饺 人满意度”为核心的服 喘 务品质管理，着力营造 义 我院文明、和谐、优质 驾 、便捷的医疗服务环境 怜 ，进一步提高我院内部 泽 管理和自身建设水平。
二、总体目标
1、群众对医疗 齐 服务态度、医疗服务质 运 量，就诊环境等综合满 札 意率85%。
2 侦 、医疗纠纷发生率比上 炮 年同比下降 10%，杜 另 绝医疗事故或重大医疗 淫 纠纷发生。
3、便 锑 民利民惠民措施落实到 勋 位，患者次均费用控制 傈 合理。
三、组织领导
组长：*** 副组长：
1、 2、 3、 4、 5、 冉
四、工作重点
落 魄 实思想教育、质量管理 亿 、优化服务三个方面工 丢 作，强化教育与培训， 靖 牢固树立“患者至上” 祈 理念。
具体措施有：
1、强化法律法规教 瞎 育与培训，增强遵纪守 治 法意识：组织医务人员 帘 学习《侵权责任法》、 省 《执业医师法》、《传 岔 染病防治法》等相关法 搪 律法规，要求人人学法 锰 、人人懂法、人人守法 触 ，进一步增强遵纪守法 蝎 意识。
2、强化医 嘱 德医风教育与培训，筑 昼 牢思想道德防线：组织 赁 学习“xxx医务人员 楷 八不准”、“医务人员 写 道德规范”。同时，组 中 织观看警钟长鸣警示教 轮 育片，廉洁行医，诚信 祁 服务，树立良好医德医 继 风。
3、强化医院 孰 文化教育与培训，夯实 嚣 医院和谐基础。进行以 惮 “热心、爱心、诚心、 邓 细心、关心”为主要内 赢 容的医院文化教育，提 詹 倡文明用语，注重人文 殉 关怀。
三是加强窗口 叫 部门工作人员服务礼仪 念 培训，提升服务艺术。
落实核心制度，确保医 掉 疗质量与医疗安全
具体 访 措施有：
1、强化 椅 诊疗和护理常规教育； 兑 强化“三基”教育；组 加织医护人员进行技能操 效 作培训及技能比武，严 冰 格规范诊疗行为，提高 倔 医疗质量。
2、进一步 殉 细化、落实医疗质量管 星 理制度。
3、进一 歇 步完善质量控制体系， 神 充分发挥科室质控小组 猪的作用；制定医疗质量 宁 自查与互查制度，探索 擅 全员参与医疗质量管理 闸 方式，强化医疗质量的 隔 监督与控制。
贞 5、完善医疗质量检查 冀 、讲评、整改、反馈机 葬 制，构建高效医疗质量 虎 管理环路。采取自查互 奋 查、科室检查、医务科 驹 督查相结合的方式，强 讨 化医疗质量督查与控制 宅 制度；通过院周会及医 剧 务部每月中旬的管理例 蹋 会，及时反馈医疗质量 挤 和医疗安全信息；制定 经 医疗质量整改报告制度 质 ，确保医疗质量持续改 甭 进和提高。
避免矛盾扩大；切 喻 实采取措施，有效预防 绪 纠纷；建立投诉协调处 乘 理台账，确保纠纷按期 逞 办结；定期分析纠纷产 顷 生的原因，分析总结如 支 何避免纠纷的出现。
优 沧 化服务流程，推行感动 薛 服务。
主要措施有：
1、合理安排患者就 挤 诊过程。各科室应根据 遗 就诊病人数量和峰谷及 朽 时调配、妥善安排医疗 高 资源；加强临床和辅助 妄科室之间的流程控制和 渡 衔接，强化学科间的协 缩 调配合；导诊、分诊员 僳 应主动服务，确保服务 涕 流程便捷顺畅。
2 弯 、加强门诊信息公开和 蔗 咨询服务，提高患者正 市 确就诊率。
3、制 绒 定员工仪表、着装、礼 绪 仪、行为规范，着力推 音 行“五个一点”的亲情 栖 服务。
4、规范诊 撂 疗行为，做到合理检查 疯 、合理治疗，切实减轻 洲 患者负担。
5、加 婿 强物业保洁监管，保持 丰 诊室、病房、候诊室等 氖 场所卫生环境清洁，确 工 保为患者提供良好舒适 囚 、清洁、方便的就医环 脂 境；加强物业保安监管 暂 ，确保患者安全；加强 井 巡逻，做好宣教，禁止 助 院内吸烟。
五、实施步 瓷 骤 第一阶段：动员部署 胰 阶段 1、活动准备
制定 肩 优质服务年活动方案， 紊 及时印发全院。
成 堑 立组织领导机构和工作 耍 机构：医院领导班子把 蕴 优质服务年活动转变思 没 维，实现医院科学发展 咀 大跨越的重要举措，列 钢 入重要日程，认真谋划 蚜 ，周密部署，成立活动 科 领导小组，并由相关职 谷 能部门牵头成立医德医 壕 风、劳动纪律、诊疗环 渣 境、物价、医疗质量安 雾 全、着装礼仪等 6 个综 择 合考评与督导组，负责 柿 活动方案的具体实施， 瓷 督查。
召开全院职 锄 工大会，党支部书记作 锅 动员报告，部署、动员 申 优质服务年活动。
2、 像 全员培训，广泛宣传
全员培训：按优质服 肺 务活动年方案，广泛开 描 展以法律法规，医德医 闽 风，现代医院文化为核 杨 心内容的职工培训。
医院运送流程及注意事项 医院服务服务质量提升方案篇五
医院 2011 年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。
二、活动主题
优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。
三、活动时间
2011 年 11 月 1 日至 12 月 31 日
四、活动内容及责任分工
（一）
开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。
根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。
由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。
（三）
强化医疗护理工作质量考核。
造良好的医疗质量基础。
（四）加强服务意识从细节做起
由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容（如：窗口单位突出形象和服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等），切实抓好服务月活动的开展。
（五）
加强满意度问卷调查活动。
由营销部负责，分诊台配合。通过加大的访问频率和样本量，进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议，加大投诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高服务水平。
五、工作要求
一是要提高认识，加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。
和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。
及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
8.主人翁意识：树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。
七、实施步骤
（一）组织实施阶段（2011 年 11 月 1 至 2011 年 12 月 31 日）
2. 医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查
科室落实实施方案；
4. 医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。结合每月满意度调查，在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题，对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题，制定改进措施，落实相关制度管理，提高医疗服务质量。
（二）总结阶段（2011 年 1 月）
1、各科室 12 月 25 日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料，根据活动中存在的问题，结合年度工作计划，制定改进工作措施。
2、医院党支部、管理委员会 12 月 31 日总结，对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。
（三）表彰奖励 1、从各个单元中评选出 4 个优质服务集体。
2、评选出 10 名优质服务之星（个人）。
3、院管理委员会成员不参与评选。
xxxxxx 医院
二零一一年十月二十八日
篇二：2014 年优质护理服务实施方案
2014 年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。
一、指导思想
供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理a类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加 1-2 个常州市优质护理 a类病房。
三、工作措施
（一）实施目标管理
成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如 2014 年 5 月 1 日将正式发布实施等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
1、对照优质护理 a 类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。
3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活
动。
4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。
5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。
6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。
7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。
8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理 a 类病房的创建验收和复核工作。年底争取 a 类病房达到 60%。
（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。
3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于 4 项，要求保质保量完成并做好效果评价。
4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。
5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。
6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。
7、修订完善中医护理质量考核标准。
8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。
（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能力。
1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。
2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和
管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。
4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。
（六）保障措施
2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。
4、加强管理，确保安全。加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。
护理部
2014 年 1 月 16 日
篇三：药房优质服务实施方案
药房优质服务实施方案
1. 坚持以病人为中心，患者至上，全心全意为患者服务。
2. 把好药品质量关，不销售变质、失效、过期药品，为人民防病治病提供安全、有效、合理、经济的药品。
3. 提前 5 分钟到岗，做好药品准备工作，门诊调剂室(药房)24小时值班；根据门诊就诊量适时增开取药服务窗口。
4. 坚持送药到科室，抢救药品急需急送，为临床科室搞好服务。
5. 在处方调配和发药中做到“四查十对”认真核对处方，准确发药，确保病人用药安全有效。
6. 全心全意为患者服务，尊重病人、一视同仁、同情体贴病人；做到主动、热情、耐心、周到。
7. 举止端庄、文明礼貌、着装整洁。发药时语气温和、交待认真、详细、准确。时间不少于 1 分钟，不使用服务忌语。
8. 对顾客的批评或投诉、反应的药品质量问题等，认...
